I gusti del millennio stanno cambiando l'esperienza dell'hotel

Anonim

La Marriott International è passata dalla produzione di lenzuola con elevato numero di thread a una serie Web di YouTube progettata per intrattenere i viaggiatori più giovani.

È il modo in cui il gigante dell'hotel ha cercato di attirare i Millennials, quelli nati tra il 1982 e il 2000, che hanno superato i Baby Boomers in gran numero.

La scorsa settimana, la Marriott ha fatto la sua più grande commedia per i Millennial accettando di acquistare Starwood Hotels and Resorts in un accordo da 12, 2 miliardi di dollari che renderà la società combinata il più grande albergatore del mondo.

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Marriott International compra Starwood Hotels per $ 12.2B

Il CEO di Marriott Arne Sorenson, che guiderà le società fuse, ha dichiarato che parte dell'appeal di Starwood è stata la sua forte presenza nella categoria del marchio lifestyle. I suoi hotel, come W Hotels e Aloft, sono noti per il loro design spigoloso, le offerte di cibo e bevande creative e gli spazi pubblici alla moda, tutte caratteristiche che attirano i viaggiatori più giovani.

La mossa mette in evidenza la crescente influenza di una generazione di viaggiatori con gusti particolari. Vogliono l'ultima tecnologia, aree comuni che fungono da aree di lavoro e di gioco, programmi di fidelizzazione che forniscono gratificazione immediata e interessanti opzioni di cibo e bevande.

"I Millennial non sono così interessati a stare nella loro stanza, ma a riunirsi in spazi convincenti con design, musica e un punto di vista unico", afferma Jason Pomeranc, CEO di SIXTY Hotels, un marchio di lifestyle che ha recentemente aperto una proprietà a Miami .

Dalle grandi catene alle piccole imprese di boutique, le società di ospitalità stanno ridisegnando le proprietà, introducendo nuove tecnologie e persino creando marchi per attirare questo demografico.

I numeri mostrano perché: ci sono 83, 5 milioni di Millennial, più di un quarto della popolazione della nazione, secondo i dati del Census Bureau degli Stati Uniti pubblicati durante l'estate. Questo si confronta con 74, 8 milioni di baby boomer.

Un'analisi di Pew Research Center di tali dati ha rilevato che più di un lavoratore americano su tre è Millennial. Quest'anno hanno superato la Generazione X, quelli nati tra il 1965 e il 1979, per diventare il più grande gruppo all'interno della forza lavoro americana.

"Stanno diventando i percettori, gli spacciatori, i viaggiatori e, soprattutto, i lavoratori", dice Tina Edmundson, l'agente globale Marriott per i marchi di lusso e lifestyle.

Ciò che li rende ancora più attraenti per l'industria alberghiera è che hanno quasi il doppio delle probabilità di viaggiare per affari come Baby Boomers: il 46% dei Millennials è disposto a farlo contro il 26% dei loro omologhi più anziani, secondo un recente studio di la Global Business Travel Association.

"Entro il 2025, questi ragazzi arriveranno a costituire i tre quarti della forza lavoro", afferma Guy Langford, vice presidente e leader statunitense di viaggi, ospitalità e tempo libero a Deloitte. "Dobbiamo capire quale impatto avranno tra 10 anni".

Tra le ultime offerte di marchi che mirano o almeno danno il benvenuto alla cosiddetta mentalità Millennial:

  • Marriott ha presentato Moxy Hotels e AC Hotels appositamente per i Millennial.
  • Best Western, noto per le sue offerte di bilancio, ha presentato Vib, un elegante boutique hotel urbano.
  • Hyatt ha debuttato Hyatt Centric quest'anno, un hotel di stile di vita a prezzi moderati.
  • L'Hilton aprirà il suo primo hotel Canopy l'anno prossimo in Islanda. Ogni hotel avrà decorazioni e cibi e bevande ispirati alla comunità locale.

Alcuni albergatori dicono che non stanno andando dopo un'età particolare. Stanno cercando un atteggiamento.

"Penso che tu possa essere preso dall'essere molto mirato e specifico per un demografico o uno psicografico", afferma Brian McGuinness, leader globale del marchio di marchi selezionati di specialità come Aloft e Element a Starwood.

Il targeting della mentalità Millennial è visibile nell'esperienza dell'hotel. Le lobby si sentono come stanze di soggiorno, la tecnologia consente agli ospiti di aprire le loro stanze con i loro smartphone e le bande locali giocano nelle hall.

"Alcune delle loro attività e preferenze influenzano il comportamento di un set di generazione molto più grande", afferma Langford di Deloitte. "Hai generazioni che adottano il comportamento del Millennio".

Mentre la maggior parte delle aziende alberghiere introducono lifestyle e boutique hotel per fare appello ai Millennial, alcuni vedono altre opportunità.

Josh Lesnick, chief marketing officer di Wyndham Hotel Group, afferma che la mentalità Millennial potrebbe trasformare il segmento degli hotel economici.

"Abbiamo tutti parlato di come Millennials abbia grandi aspirazioni, amore per i viaggi, valore dell'esperienza rispetto a prodotti e beni", afferma. "Ciò di cui non si parla molto è che la maggior parte dei Millennial non ha un enorme reddito discrezionale per permettersi molti dei prodotti che sono stati sviluppati là fuori".

Lesnick sostiene che l'influenza dei Millennials potrebbe costringere gli albergatori a fare in modo che gli hotel economici si sentano più come proprietà di stile di vita.